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phpSupportTickets ist ein Trouble-Ticket-System mit zahlreichen Features: Im Administrations-Bereich können User-Accounts eingerichtet werden, die User können sich aber auch selbst registrieren. Die User können sich dann im System einloggen und Anfragen senden. Nach dem Senden der Anfrage erhält der Administrator eine Email. Der Upload von Attachments ist ebenfalls möglich, um den Kunden eine bessere Problembeschreibung zu ermöglichen. Während des Hin- und Hersendens von Anfrage und Antwort bleibt der Message-Thread erhalten.